Empresa publicou ontem (22/10) em seu Twitter que a nova ferramenta já está disponível.
Não, ainda não é possível fazer o “online” desaparecer, mas o WhatsApp liberou uma nova opção que muita gente estava esperando: a de silenciar conversas e grupos para sempre. Através do Twitter, o mensageiro publicou que a configuração já pode ser utilizada por usuários da versão estável do aplicativo de mensagens, tanto no Android, iOS e Web. Pois é, agora você pode finalmente ficar em paz, sem receber notificações toda vez que a sua tia mandar “bom dia” no grupo da família 👀😂😂
#comofaz?
Basta acessar a conversa ou grupo que você quer silenciar, tocar no nome da pessoa ou grupo (no topo do aplicativo); acessar a opção“Silenciar notificações” (Android) ou “Silenciar” (iPhone) e por fim escolher a opção “Sempre” (Android) ou “Tempo indeterminado” (iPhone). Molezinha, né?
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Mas, agora papo sério. Falando de negócios: a sua empresa costuma utilizar o WhatsApp, especialmente os grupos do aplicativo? Qual será o impacto que essa alteração pode trazer para o seu negócio?
Essa pergunta é importante, pois nos traz à tona uma realidade urgente: a de se criar uma audiência engajada, não só no Instagram ou Facebook, mas também no grupo de WhatsApp, caso isso faça parte da sua estratégia. De nada adianta criar um grupo da sua loja, por exemplo, e ir adicionando aleatoriamente qualquer número da sua lista de contatos. Além de ser bem cansativo para você (que poderia utilizar o seu tempo para aprender mais sobre marketing por exemplo), isso costuma chatear bastante aquelas pessoas que não estão interessadas no seu negócio e que realmente não são o seu público-alvo.
Mas então eu devo parar de fazer isso?
Não necessariamente. O WhatsApp tem se mostrado uma ferramenta fundamental nos dias de hoje. Ele é ágil, versátil, permite que você tire fotos do seu catálogo, envie vídeos dos seus produtos, áudios… além de ter a sua versão Business (a que a sua empresa usa, não é? 👀), que proporciona uma experiência ainda melhor, tanto para a empresa quanto para o usuário.
O que você deve ter em mente é que essa ferramenta, usada sozinha e sem estratégia, só vai te roubar tempo e dificilmente se converterá em vendas para os seus clientes.
Valorize quem já é de casa
A principal dica aqui é que você invista nessa comunicação principalmente com quem já é seu cliente, como uma forma de fidelizá-lo e fazê-lo se tornar como um amigo íntimo seu, da sua marca. Tente fazer essa comunicação ser bem pessoal, usando mensagens personalizadas com o nome do cliente e caprichando no pós-venda. Perguntar coisas sobre como foi a experiência na sua loja, se deu tudo certo com a entrega, se ficou satisfeito com o produto ou serviço. Isso mostra um interesse na opinião do cliente, e todo mundo ama sentir que a sua opinião tem valor, não é verdade? Além disso o caminho fica aberto para você mandar aquelas promoções que são a cara desse cliente. Até porque, no seu planejamento estratégico você já deve ter definido exatamente quais são as personas do seu negócio. Não sabe o que são personas? Calma, a gente ainda vai falar bastante disso aqui no blog.
Não se intrometa onde não foi chamado
Essa dica sobre pessoas me fez lembrar uma coisa: muitas vezes, temos em nossos celulares o número daquela pessoa que pode muito bem olhar para você ou sua empresa e dizer: “nunca nem vi”. Um conhecido seu da sétima série, a amiga da prima da sua vizinha, seu dentista, a comadre da sua mãe, “o carinha do cursinho do Eduardo”, o irmão da sua ex-namorada… pois é. Muitas vezes eles realmente não estão interessados no seu negócio e vão ficar BEM chateados se você adicionar eles em grupos ou mandar mensagens de promoções, caso eles não tenham pedido.
Você evita isso mandando uma primeira mensagem falando um pouco mais sobre seu serviço e convidando a pessoa a conhecer mais seu trabalho. Vale a pena disponibilizar em todos os seus canais, um botão com o link para entrar no seu grupo de WhatsApp. Só assim, você vai ter certeza que as pessoas que estão ali realmente têm interesse no seu produto, porque ninguém merece gastar energia à toa, né?
Facilite a vida do seu cliente
Não complique e já feche a venda por ali mesmo! Muitas vezes a pessoa não quer ter que clicar no link, entrar no seu site, fazer um cadastro enorme, colocar vários dados, ter que garimpar o produto que ela já viu no seu grupo de Whats. Ela simplesmente deseja mandar uma mensagem privada para você e comprar! Tente fazer esse processo o mais simples possível, de forma que o cliente valorize esse contato mais pessoal com a sua marca.
Uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa
Isso não quer dizer que você não deva ter um site bonitinho, organizado, funcional e bem ranqueado! É exatamente essa nossa próxima dica: tenha uma estratégia multicanal. Mas o que é isso, Mari? Isso significa que você deve estar em todos os lugares que o seu cliente está! Um site bonito, que apareça bem colocado nas pesquisas do Google, fácil de usar, responsivo (aquele que fica bonito em qualquer dispositivo); um Instagram bem organizado, com fotos lindas do produto/serviço que sua loja oferece; um Facebook sempre atualizado, tanto um inbox quanto um direct que tenham respostas rápidas aos que fazem perguntas, perfil em outras redes como Twitter, Pinterest, TikTok, YouTube, Snapchat, LinkedIn etc. e demais estratégias que já falamos no nosso post sobre atendimento ao cliente.
Mas conta aqui pra gente: você já usou essa ferramenta na sua estratégia? Qual foi a sua experiência?
Não deixe de acompanhar nossos posts, vai ter muito conteúdo top para deslanchar suas vendas e sua marca! Se segura e vem com a gente!
Profissional de Marketing e Jornalismo.